しつこい勧誘や営業の電話にお困りではありませんか?

相手もプロなのでなかなか話を終わらせてくれませんし、口車に乗ってしまうととんでもないことになるのは火を見るよりも明らかです。うちにもよく来ます。特に宗教のお誘いと冠婚葬祭の積立金、以前は太陽光パネルの飛び込み訪問がよく来ました。

不思議ですね、太陽光に関しては、すでにパネルが載っているのに飛び込みで営業に来るのですから。確かに、少し離れないと屋根の上は見えませんが・・・。

この営業のお断りは簡単でしたけど、他のケースにも使える上手な断り方はないものでしょうか?

そこで、「これは効果があった」という勧誘や営業の断り方について調べてみました。

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勧誘や営業の電話、サラリと撃退する一言!

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女性Aさん
社宅から一戸建てに引っ越したら、勧誘がよく来るようになったわ。何かいい案はないかしら?
女性Bさん
キッパリ言うのが一番よ。ちなみに「結構です」はセールスの断りとしては弱いので使わない方がいいわね。

セールスの断り方としては、以下の方法があります。

キッパリ断る

きっぱり「いりません」「必要ないです」「興味ありません」と言う。相手が言い終わる前に言うのが効果的。

強い口調だとセールスの人も「脈なし」と諦めてくれやすいです。

同業者を装う

  • 宗教なら「実家が寺」
  • 新聞なら「実家が(ライバル紙の)販売店」
  • ネット回線なら「夫が(ライバルの)通信業者勤務」など。

当たり障りがないので、きっぱり系より使いやすい方便です。

忙しさ・体調の悪さをアピール

「今から出かけるので」「体調が悪いので」と言う。
カギの音をさせるとなお効果的。

友達のフリをする

「本人はコンビニに出かけてる。留守番してるだけだからわからない」とすっとぼける。

などがあります。

それでも食い下がるようなら、「警察呼びますよ」セールスの人もここまで言われて、あなたから契約を取りたいとは思わないでしょう。

断りたいのに断れない、NGな対応とは?

女性Aさん
なるほど、毅然とした対応がポイントなのね。
女性Bさん
そうね。だから、言葉を濁したり、空気を読みなさいね、という心遣いは逆にNGなの

 

問いかけに「はい」と答える

  • 美容に興味はありますか?
  • 健康に興味はありますか?
  • 将来に不安はありますか?

営業トークの始まりは、こんな問いかけから始まります。
確かに美容にも健康にも興味はあるし、将来に不安はある。誰でもです。しかしそこで「はい」と答えてしまうと、相手の思うツボ。
追い返すつもりの相手の営業トークに真面目に答えるのは、相手に「脈あり」と思わせてしまうのでNGです。

忙しいから後で、と言う

忙しいからあとにして。
よくいう言葉ですが、セールスの人はこれを断りだと受け取らず、本当に後から何回も営業をかけてくることがあります。

私自身、セールスの経験がありますが「完全に脈なし」でなければ会社から営業対象として営業を続けろ、と指示されていましたので、金輪際関わりたくないのであればきっぱり断ることが大切です。

興味はあるんだけど…

断りの文句として「興味はあるんだけど」と、言葉を濁す人がいます。
そのあとに続くのは、お金がない? 時間がない? 家族に相談してみないと?

これもセールスの人に「脈あり」と思わせるセリフ。興味があるなら、お金作れますよね! 時間なんてたいしてかかりませんよ! 家族もあなたのためならOKしてくれますよ、などなど、殺し文句をたくさん並べてきます。そんな言葉に心が揺さぶられたらアウトです。

今後関わりたくないのなら、とにかく最初からキッパリお断りしましょう。ブラックリストに載る勢いでいっちゃってOKです。むしろブラックリストに載りましょう。そうすれば、もう勧誘は来ません!
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勧誘や営業電話ってなぜかかってくるの?電話番号はどこから?

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最近は個人情報の管理について厳しくなり、以前のように電話帳に自宅の電話を掲載する、ということも少なくなってきました。

それなのに電話番号がもれる、というのは、あなたが今まで記入した個人情報のいずれかが流出しているということになります。

今までも、いくつもの大企業が顧客情報を紛失・流出させて問題になりました。高度なセキュリティを入れていても、絶対に安全ということはないのです。

名簿屋、というものも存在します。
特に大企業や有名大学の名簿は狙われます。

迷惑電話には「無視」が一番効果的です。着信拒否もアリです。

また今は迷惑電話対策用のサービスがいろいろありますので、それを利用するのもいいでしょう。

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終わりに

営業の訪問や電話には無視が一番ですが、電話や訪問の予定があると、その人かもと思って出てしまうことって、ありますよね。

ちなみに「となりのトトロ」でメイを演じた坂本千夏さんは、こうしたセールスの電話に出てしまった場合、子供の声で「おかあさんいないからわかんない」と言って切るのだそう。

他にも

なんてのもアリみたいです。

演技力に自信がある方はお試しを。

 

毅然とした対応が大切ですね。今後気をつけるようにしたいです。参考になりました。

 

by 武藤はづき

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